BuSign I.S. biedt zeer betrouwbare dienstverlening. Dit houdt in dat onze diensten een hoge beschikbaarheid kennen, we adequaat optreden in het geval van storingen en goed communiceren met onze klanten. Wanneer u of uw organisatie echter de behoefte heeft aan uitgebreidere dienstverlening dan kunnen scherpe afspraken hieromtrent vastgelegd worden in een Service Level Agreement (SLA).

Type	S.L.A. Tijd	Wanneer	Prijs per maand
Standaard S.L.A.	8 x 5 x 4	ma t/m vr, 09:00 - 18:00	€ 0,00

De standaard S.L.A. kent een responsetijd van 4 uur. Dit is de maximale tijd waarbinnen we, na constatering van een probleem, tot actie over gaan.

Type	Prijs per maand
All-in S.L.A. Pakket (t.w.v. € 300,00 per maand)	€ 175,00

Het All-in SLA pakket kent de maximale dekking (maandag tot en met zondag, 24 uur per dag). Daarnaast wordt uw server 24 uur per dag, 7 dagen per week gemonitord.

Type	S.L.A. Tijd	Wanneer	Prijs per maand
Werkdagen	8 x 5 x 3	ma t/m vr, 09:00 - 18:00	€ 50,00
Werkdagen	24 x 5 x 3	ma t/m vr, 24 uur	€ 125,00
Volle week	24 x 7 x 3	ma t/m zo, 24 uur	€ 250,00
Weekend	8 x 2 x 3	za t/m zo, 09:00 - 18:00	€ 50,00
Weekend	24 x 2 x 3	za t/m zo, 24 uur	€ 125,00

De diverse dekkingen kennen allen een responsetijd van 3 uur. Dit is de maximale tijd waarbinnen we, na constatering van een probleem, tot actie over gaan.

Type	Prijs per maand
Monitoring van uw server (E-Mail Notificatie)	€ 0,00
Monitoring van uw server (SMS Notificatie)	€ 50,00

Onze monitoring systeem kan uw server op diverse poorten controleren. Dit wilt zeggen dat (na configuratie) u gedetailleerde informatie kunt onvangen, over welke dienst offline is.

Type	Prijs per kwartier
Remote hands	€ 12,50
Intelligent hands	€ 20,00

Voor onderhoud aan uw server buiten het in uw SLA vastgelegde kader gelden onderstaande tarieven. Remote hands omvat hardwarematig werk aan uw apapratuur en het rebooten van servers. Intelligent hands staat voor ondersteuning op OS (besturingssysteem) niveau.